En el último año me he hecho “cliente asiduo” del Consulado Español en Chile. No conozco aún como funciona su contraparte chilena en España, pero no he tenido buenas referencias.
En ninguno de los dos casos parece haber un sitio con información fiable, completa y actualizada para que los migrantes (de lado y lado) puedan interactuar de forma ágil. Al menos en el Consulado Español en Chile, los horarios son complicados, la información telefónica parece no existir y sumado a que no vivo en Santiago, hacer trámites e informarse es difícil. Pareciera que las cosas están hechas para dificultar el intercambio.
Me entero de una buena práctica, a través de Rafa Estrella, compañero en Las Ideas y embajador español en Argentina. Han abierto la primera web propia de una embajada española y es gestionada desde Argentina.
A primera vista el diseño es pulcro y sobrio como cabe esperar de una Embajada. No soy fan de ASP, pero el celo en el cumplimiento de los estandáres hace que esto sea sólo un hecho de la causa. Conste que poner el banner de validación y que efectivamente valide no es la norma. Yo suelo tener problemas de validación con ciertos contenidos nuevos o de los mismos post.
El diseño ocupa todo el ancho de la pantalla lo cual me gusta. La prueba del ctrl++ la pasa con reparos: El menú se corrompe. En la “Guía de navegabilidad” se mienten a sí mismos, porque indican que “está optimizada para una resolución de 800×600. En configuraciones de pantalla superiores la página será visible en el área superior izquierda de la pantalla del usuario”, lo cual, en mi monitor de mayor resolución, no es cierto, porque la página se ve perfectamente.
La información ésta bien estructurada, es clara y concisa. El contenido principal es de difusión de las actividades de la Embajada. En el resto de las secciones hay información relevante y actualizada de los servicios de la Embajada. Quizás se echa de menos una mayor apuesta en la comunicación efectiva con los ciudadanos, pero aún no espero tanto de una embajada. Al menos es la única web en que veo que se incluye el blog del Embajador. Para mayor usabilidad aún, puede que no sea mucho pedir un “lector” para personas con discapacidad visual.
Pareciera que en 2007 contar con una web moderna y limpia debiese ser una práctica obvia de los gobiernos y sus embajadas. Pero se ve que aún no es tan evidente.
Sin duda, un buen ejemplo, que espero ver replicado en los equivalentes chilenos.
Tags:
Argentina,
crítica,
ePolitica,
las-ideas,
Tecnologia,
usabilidad,
web
)y Ricardo Galli debe quitar su web del dominio de la UIB para 
Un blog de Jerofe Networks.